Veelgestelde vragen

Onze items vallen over het algemeen naar maat. Als een item anders uitvalt, vermelden we dat bij het product. Debby draagt maat XS.

Maattabel

• Maat 34 = XS
• Maat 36 = S
• Maat 38 = M
• Maat 40 = L
• Maat 42 = XL
• Maat 44 = XXL
• Maat 46 = XXXL

Wat vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen! Controleer eerst je ongewenste e-mail/spambox; orderbevestigingen belanden daar soms in. Is de betaling gelukt? Dan kun je ervan uitgaan dat je bestelling goed is doorgekomen en binnen twee werkdagen wordt geleverd (m.u.v. zondagen en feestdagen). Ontvang je niets of twijfel je? Neem dan contact op via [email protected]; we kijken het graag voor je na.

Wij hanteren een garantietermijn van 2 maanden na aankoop. Is een item binnen dit termijn defect? Neem dan meteen contact op via [email protected].

Vermeld in je e-mail:

• je ordernummer;
• een foto van de klacht;
• een korte omschrijving van de klacht.

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met een passende oplossing. Let op: pillen en halen vallen niet onder de garantie.

Wat jammer dat het gewenste item niet op voorraad is. We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk te restocken. Meld je aan voor het ‘restock alert’ naast het desbetreffende item; zodra het artikel is aangevuld, ontvang je automatisch een e-mailbericht.

Helaas komt het weleens voor dat een betaling mislukt. Wil je zeker weten of deze toch is gelukt na bijvoorbeeld een foutmelding? Controleer je bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven. Is de betaling gelukt? Dan kun je ervan uitgaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en (met een beetje geluk). binnen twee werkdagen wordt geleverd (m.u.v. zondagen en feestdagen). Twijfel je of heb je niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. We controleren graag of de betaling goed in ons systeem staat.

Ja, je ontvangt een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Let op: deze e-mails komen soms in de ongewenste mail/spambox terecht. Controleer die map als je niets in je inbox ziet. Is de betaling gelukt? Dan kun je ervan uitgaan dat je bestelling goed is doorgekomen en binnen twee werkdagen wordt geleverd (m.u.v. zondagen en feestdagen). Toch geen bevestiging of extra controle gewenst? Mail ons via [email protected], dan kijken we het voor je na.

Wij proberen jouw bestelling binnen twee werkdagen te verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met de track-and-tracecode. Via die link kun je de status van jouw pakketje goed in de gaten houden.

Niets is vervelender dan lang moeten wachten op je bestelling. Het kan voorkomen dat jouw pakketje vertraagd of vermist raakt bij de post. Geen paniek! Mail ons via [email protected]. Wij starten dan een postonderzoek om de status van jouw bestelling te achterhalen. Een postonderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.

Soms zien we dat pakketjes ongeopend retour afzender worden gestuurd door de post. Dit kan komen doordat het pakketje beschadigd is geraakt tijdens de levering of omdat de bezorger het afleveradres niet kon vinden. Wanneer wij een pakketje ongeopend retour ontvangen, nemen we altijd contact op met de klant met de vraag of het nog een keer opgestuurd moet worden.

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan bij het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan bij het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vermeld in je e-mail het ordernummer en voeg foto’s toe van het foutieve item. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen zorgen! Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren, zolang het artikel ongedragen is en in originele staat verkeert. De kaartjes moeten nog aan het item bevestigd zijn en er mogen geen gebruikerssporen of vlekken op zitten. Daarnaast dient de retourzending in de originele verpakking te worden verstuurd. In je pakket zit een retourformulier.

Geen probleem, je kunt het ook downloaden en printen via deze link. Vul dit volledig in en voeg het toe aan je retourzending.

Ja, het is mogelijk om maximaal twee bestellingen in één pakket te retourneren. Vermeld in dat geval beide ordernummers duidelijk op het retourformulier.

Vanaf het moment dat je jouw pakketje hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om je online bestelling te retourneren.

Het kan gebeuren dat het retourformulier ontbreekt. Gebruik dan onderstaand adres als retouradres:

Deb’s Casual Elegance
Bisschopstraat 33
7571 CX Oldenzaal

Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer, zodat wij je retourzending snel en correct kunnen verwerken.

Je ontvangt je aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie. Retouren worden binnen 5 werkdagen na aankomst bij ons verwerkt. Je krijgt op dat moment een bevestigingsmail en we zetten het bedrag direct terug in ons betaalsysteem. Het geld staat doorgaans binnen 2 werkdagen na verwerking op je rekening. Is het langer dan 10 werkdagen geleden dat je pakketje bij ons is aangekomen? Mail dan onze klantenservice via [email protected] met een foto van het verzendbewijs van de retourzending en je ordernummer.