Klantenservice

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
  Wanneer je jouw bestelling voor 15:00 uur plaatst, dan wordt het dezelfde werkdag verzonden.
• • Vertraging?
    Hoewel bestellingen op werkdagen voor 15:00 uur dezelfde dag worden verzonden, kunnen bezorgdiensten zoals PostNL vertraging oplopen. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Bij PostNL kan het gebeuren dat je een bezorgbevestiging ontvangt voordat je de bestelling daadwerkelijk hebt ontvangen. Als dit gebeurt, kan er een vertraging optreden van maximaal 48 uren na de ontvangst van de bezorgbevestiging.
  • Wanneer actie ondernemen?
    Als je bestelling 10 werkdagen na de besteldatum nog niet is bezorgd, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier. Houd er rekening mee dat er uitzonderingen kunnen zijn, zoals vermeld op de productpagina of in onze bevestigingsmails. Bij een ‘pre-order’ (voorbestelling) geldt een langere levertijd. Controleer deze informatie zorgvuldig om verrassingen te voorkomen.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
  De vervoerder zal een nieuwe bezorgpoging doen of je pakket afleveren bij een afhaalpunt.

• Wat gebeurt er bij een verkeerd adres?
  Als een bestelling niet kan worden afgeleverd en naar ons wordt teruggestuurd vanwege foutieve adresgegevens, volgen we deze procedure:

1. Retourontvangst: We wachten tot de bestelling retour is ontvangen.
2. Herzending: Voor het opnieuw versturen rekenen we de verzendkosten van de herzending.
3. Betaling verzendkosten: We informeren je over hoe je de verzendkosten kunt voldoen. Na ontvangst van de betaling verzenden we je bestelling opnieuw.

• Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
  Wij hanteren een vast tarief van €6,95 binnen Nederland en €8,95 naar België. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
  Het annuleren van een bestelling is niet mogelijk, omdat we bestellingen direct verwerken om een snelle levering te garanderen. Mocht je direct na het plaatsen van je bestelling een wijziging willen doorvoeren (bijvoorbeeld een verkeerd adres), neem dan zo snel mogelijk contact me ons op. We zullen dan bekijken of er nog iets aangepast kan worden, maar kunnen dit niet garanderen.

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
  Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

• Mijn product is beschadigd, wat moet ik doen?
  Helaas kan het voorkomen dat je een product ontvangt dat beschadigd is. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via het onderstaande formulier. Geef bij deze melding je ordernummer door, laat weten om welk item het gaat en stuur foto’s van het beschadigde item. Op deze manier kunnen wij het item snel beoordelen en zoeken we samen naar een gepaste oplossing.

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?
  We accepteren iDEAL, Maestro, Visa/Mastercard, Apple Pay, VVV Giftcard, Yourgift en Bancontact.

• Mijn betaling is mislukt, wat nu?
  Controleer of je betaalgegevens correct zijn en probeer het opnieuw. Neem bij problemen contact met ons op.

• Kan ik een artikel retourneren?
  Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel ongedragen en in originele staat is. De kaartjes dienen nog aan het item bevestigd te zijn en het item bevat geen gebruikerssporen of overige vlekken. Bovendien moeten retouren worden verzonden in de originele verpakking.

• Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
  Ja, retourkosten zijn voor de klant.

• Hoe meld ik een retour aan?
  Wil je een product retourneren? Volg de onderstaande stappen om je retour eenvoudig aan te melden:

1. Ga naar ons retourportaal
   Klik hier om je retour aan te melden
2. Vul je gegevens in
   Voer je ordernummer en e-mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst om je bestelling op te zoeken.
3. Selecteer de producten de je wilt retourneren
   Kies de producten die je terug wilt sturen en geef de reden van retour aan.
4. Kies een verzendmethode
   Selecteer de gewenste verzendoptie. Je ontvangt vervolgens per mail een barcode die je bij het pakketpunt kunt laten scannen. Je hoeft dus zelf niets te printen.
5. Verpak het product goed
   Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking zit en stevig is ingepakt.
6. Stuur je pakket terug
   Lever het pakket in bij het gekozen verzendpunt en bewaar het verzendbewijs.
7. Ontvang je terugbetaling
   Na ontvangst en inspectie van jouw retourzending, storten we jouw aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode

• Hoelang duurt de terugbetaling van mijn retour?
  Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retourzending.

• Kan ik mijn bestelde items ruilen voor een andere maat of item?
  Helaas is het niet mogelijk om items om te ruilen. Dit heeft te maken met ons voorraadbeheer: om snelle leveringen te garanderen, werken we niet met een ruilsysteem. Wil je toch graag een andere maat of ander item, dan raden we je aan om jouw aankoop te retourneren. Wanneer je retour voldoet aan de retourvoorwaarden, dan zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Je kunt dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het item dat je wilt ontvangen.

• Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?
  We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen.

Staat jouw vragen er niet tussen? Neem contact met ons op via [email protected]. Wij streven ernaar om binnen 48 uur te antwoorden.